一、立案庭负责登记来信来访，解答法律咨询和做好领导交办的复信、复访工作。二、办理信访的工作人员应做好信访工作，认真处理来信，接待来访，倾听人民群众的意见、建议，接受人民群众的监督，努力为人民服务。三、信访者采用走访形式提出意见、建议和要求的，应当到指定的接待场所提出，走访者不得围堵、拦截公务车辆妨碍公务。四、多人反映共同意见、建议和要求的，一般应当采用书信、电话等形式提出，需要采用走访形式的，应当推选代表提出，代表人数不得超过5人。五、信访者应当如实反映情况，不得捏造、歪曲事实，陷害他人。六、信访者应当遵守信访秩序，不得影响国家机关工作秩序；不得损害接待场所的公私财物；不得纠缠、侮辱、殴打、威胁接待人员；不得携带危险品、爆炸品以及管制器械进入接待场所。七、办理信访事宜，应当在30日内办理完毕，并视情况将办理结果答复信访者，情况复杂的时限可以适当延长。八、信访者和有关单位对做出的信访事项处理决定，应当遵守执行，对处理不服的，可按规定提出复查意见。九、实行院长接访日制度，定于每月一日和十五日的上午。若当日为法定节假日，则顺延至节假日后的第一个工作日。十、院长接访日所受理的个案及有关材料，由立案庭根据院长的批示，转交有关庭、室、队作具体落实处理。 十一、各庭、室、队对交办来访个案的处理工作要认真细致，要针对来访者提出的问题进行调查，逐一落实。将处理结果答复来访者，并报告接访院长。十二、院长接访时，协同接访人员要做好登记，记录工作，需有关承办人到场的，案件承办人要提出拟办意见。